你有没有发现这样一个问题，随着我们与聊天机器人对话的深入，好像不自觉地会越问越多，AI 源源不断地为我们提供可能的数据、资料，并贴心地询问下一步可能的需要。
24 小时随时在线，从不主动结束聊天，不仅各行各业知识都了解还会代码编程，甚至让你产生一种情感依赖——这难免会产生一种它非常懂你的错觉。
但你有没有想过，聊天机器人，特别是某些陪聊应用“永不断线”的背后或许不是算法在工作，而是被隐藏的人工操作。
（来源：资料图）
最近，一项名为数据工作者调查（Data Worker's Inquiry）的国际研究项目披露的证词，揭示了 AI 聊天机器人市场蓬勃发展的背后令人意想不到的细节。
迈克尔・杰弗里・艾西亚（Michael Geoffrey Asia）是一名肯尼亚男子，为了维持生计他在航空学校毕业后，来到澳大利亚新媒体公司 New Media Services 做了一份文字聊天客服的工作。
他在为该项目撰写的报告中提到，文字聊天客服的工作实际上就是在世界的另一端人为地扮演聊天机器人：每个工作日需要同时扮演 3 至 5 个不同性格的虚拟身份，并“使用公司创建的虚拟个人资料与用户进行亲密的对话”。
“有时我会接手一段已经持续了几天的对话。”他写道。并且还要保持与此前风格一致，以让用户不会察觉到聊天回复的异样。
资料显示，公司对文字聊天客服也有明确的考核和报酬制度：每条回复需要达到规定字数，然后按每条聊天付费 0.05 美元（折合约 0.35 元人民币）付费。
如果达不到相关要求，公司就会对文字聊天客服采取对应的措施，例如警告、减少任务甚至解雇。为此，艾西亚以约每分钟 40 字的速度打字，并时刻关注信息发送总数。
这份工作让艾西亚痛苦不堪。一方面，他要时刻扮演聊天机器人的角色，每天处理和应对用户的各种情感倾诉，包括亲密关系的细节和情感创伤等。用户之所以敞开心扉，是因为他们以为倾诉对象是一个值得信赖和理解他们的 AI 聊天机器人，而不是伪装成聊天机器人的人类。
另一方面，他的痛苦源于每天靠欺骗为生，这与他的信仰相悖。“爱应该是真实的，亲密关系应该是神圣的。”他认为痛苦正是“欺骗那些真心渴望建立联系的脆弱人群——夺走他们的金钱、信任和希望，却没有给他们任何实质性的回报”。
此外，艾西亚还与公司签了一份保密协议。因此，他不敢告诉家人自己的真是工作内容，谎称自己是远程 IT 工作者，负责接单修复故障服务器。他在报告中提到：“他们做梦也想不到，我刚刚对另一个男人说了‘我爱你’。”
（来源：MIT Technology Review）
实际上，在全球范围内有大量人群从事高压力、低收入的在线劳动者，他们往往来自非洲、南美和东南亚等。此前有报道称，部分为 OpenAI 服务的外包数据标注工作时薪不到 2 美元，其对应的工作内容是每小时标注超 2 万个单词。此外，在线劳动还包括内容审核和聊天运营等工作。
据综合劳动力市场分析估计，全球从事在线零工的人数在 1.54 亿至 4.35 亿之间。目前，零工经济占全球劳动力的 4.4% 至 12.5%。在全球范围内，零工经济每年创造 3.8 万亿美元的收入。由此可见，艾西亚的故事并不是个例，而是冰山的一角。
图丨零工经济统计与趋势（来源：资料图）
如果说假 AI 对聊天用户的贴心是一种欺骗，那么，真 AI 在产品设计方面的迎合更值得警惕。除了 Anthropic 明确在产品策略中允许模型对关系型对话设定边界，大多聊天机器人的情况是——从不主动结束聊天。
这种产品设计方面的缺陷也带来了社会问题。据外媒报道，一名化名夏洛特的女子因疯狂爱上 ChatGPT，不仅为 AI 男友起名为里欧，还决定与相处 20 年的丈夫离婚，并表达出与 AI 男友建立长期伴侣关系的意愿。虽然这是个例但从中也可看出，与 AI 聊天有可能会模糊现实和虚拟世界的关系。
所以，当你感觉与聊天机器人建立了某种联系时，请保持清醒：你可能只是陷入到了某种陷阱中——或是廉价劳动力扮演假 AI 制造的假象，或是真 AI 在产品设计的缺陷带来的上瘾危机。
真假 AI 的实现路径各不相同，但实际上它们共享的是同一套商业逻辑：延长对话、制造情感黏性。尽管用劳动力伪装高情感浓度聊天机器人作为昂贵 AI 情感陪伴系统的替代方案，短期可获得回报，但这背后的伦理风险不容忽视，是应该将它定义为商业欺骗还是技术滥用，我们需要打上一个大大的问号。
参考资料：
https://futurism.com/artificial-intelligence/ai-companion-chatbots-kenya
https://www.technologyreview.com/2025/10/21/1126116/why-ai-should-be-able-to-hang-up-on-you/
https://blog.theinterviewguys.com/the-state-of-the-gig-economy-in-2025/
https://www.hpcwire.com/bigdatawire/2023/01/20/openai-outsourced-data-labeling-to-kenyan-workers-earning-less-than-2-per-hour-time-report/ https://data-workers.org/michael/
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